WIKĘD Panel Serwisowy
Wszystko pod ręką, kiedy naprawdę tego potrzebujesz.
Panel Serwisowy
wszystko pod ręką
Instruktarze video
Miej wątpliwość
FAQ
Nie mam loginu albo hasła. Jak wejść do Panelu Serwisowego?
Panel jest dostępny po zalogowaniu na konto Dystrybutora lub Autoryzowanego Punktu Sprzedaży WIKĘD. Dane logowania są przekazywane użytkownikowi. Jeśli ich brakuje, trzeba zgłosić prośbę o udostępnienie dostępu.
Czy klient musi sam wypełnić zgłoszenie reklamacyjne?
Nie. Klient może samodzielnie uzupełnić formularz, ale Dystrybutor lub Autoryzowany Punkt Sprzedaży WIKĘD może też zrobić to w jego imieniu. To przyspiesza obsługę wtedy, gdy klient potrzebuje wsparcia przy zgłoszeniu.
Co zrobić, jeśli w formularzu nie ma adresu montażu albo punktu sprzedaży?
Jeśli adres instalacji nie istnieje w systemie, lokalizację można zaznaczyć bezpośrednio na mapie. Warto wtedy dopisać możliwie dokładny opis miejsca montażu, na przykład punkty charakterystyczne w pobliżu. Jeśli punktu sprzedaży nie ma na liście, system pozwala wpisać jego nazwę i adres ręcznie.
Co przygotować, żeby zgłoszenie było kompletne?
Trzeba uzupełnić dane kontaktowe klienta, adres instalacji, dane zakupu, typ produktu, dokument zakupu, numer dokumentu, datę zauważenia usterki i opis problemu. Do zgłoszenia trzeba dodać co najmniej zdjęcie usterki z bliska oraz zdjęcie całego produktu. Można też dołączyć dodatkowe zdjęcia i dokumenty. Im pełniejsze zgłoszenie, tym łatwiej je zweryfikować i prowadzić dalej.
Co zrobić, jeśli zgłoszenie dotyczy dwóch różnych produktów albo dwóch różnych dokumentów?
Takiej sprawy nie należy prowadzić jako jednego zgłoszenia. System wykrywa różne numery zamówień, faktur albo numery seryjne i oznacza sprawę jako wymagającą podziału. Po zatwierdzeniu zmian zgłoszenie zostaje rozdzielone na osobne sprawy, z zachowaniem historii działań. Taki podział trzeba wykonać przed rozpoczęciem dalszej obsługi.
Jak prowadzić sprawę po przyjęciu zgłoszenia?
Po zalogowaniu Dystrybutor lub Autoryzowany Punkt Sprzedaży WIKĘD widzi listę reklamacji i może przejść do szczegółów sprawy. W panelu można zweryfikować dane, edytować usterkę, zmienić status, nadać własny numer reklamacji, dodać notatkę i zaplanować wizytę serwisową. Widać też, po czyjej stronie jest aktualnie kolejne działanie.
Jak działa komunikacja w sprawie i kiedy trzeba dodać notatkę?
Notatki są podstawową formą komunikacji w procesie. Mogą być prywatne, wewnętrzne albo publiczne, czyli widoczne również dla klienta. To właśnie w notatkach przekazuje się decyzje, prośby o uzupełnienie danych, ustalenia techniczne i informacje o dalszych krokach. Przy niektórych statusach dodanie notatki jest obowiązkowe.
Co zrobić, jeśli po wizycie potrzebne są części albo dodatkowe wsparcie?
Jeśli problem nie został usunięty podczas wizyty, status zgłoszenia trzeba zmienić na „Potrzebuję pomocy/części”. Sprawa trafia wtedy do kolejnego podmiotu w procesie. Po wysyłce części zgłoszenie wraca do dalszej obsługi. Trzeba potwierdzić ich otrzymanie, skontaktować się z klientem i zaplanować kolejną wizytę.